سياسة الاسترجاع والاسترداد
في COCOBOLO، نؤمن أن كل قطعة نصنعها تحمل روحك وتروي ذوقك بطريقتها الخاصة.
كل تفصيلة خُلقت لتمنحك إحساسًا بالدفء، الانسجام، والجمال الدائم. نلتزم بجعل تجربتك سلسة، راقية، وعادلة في كل خطوة.
المنتجات الجاهزة
يتم قبول الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء فقط إذا كانت القطعة غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، ومغلفة بكامل تغليفها الأصلي. تحتفظ COCOBOLO بحقها في فحص القطعة المسترجعة والموافقة أو رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد بناءً على حالة القطعة ومدى مطابقتها لشروط هذه السياسة. وفي حال الموافقة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد المالي عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة. يُعد القرار الصادر من COCOBOLO بعد الفحص نهائيًا وملزمًا.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
القطع المصممة خصيصًا لك غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد نظرًا لأنها تُنفذ وفق مقاساتك، ألوانك، وخاماتك المفضلة.
في حال وجود خلل تصنيعي، سنتولى إصلاح القطعة أو استبدالها بما يتوافق مع معايير الجودة العالية لدينا.
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة
جميع المنتجات ضمن العروض أو التخفيضات نهائية وغير قابلة للاسترجاع.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد
- المنتجات التي تم استخدامها أو تجميعها أو تلفها بعد التسليم.
- المنتجات غير الموجودة في حالتها الأصلية أو بدون تغليفها الكامل.
- الطلبات المخصصة بالمقاسات أو الخامات أو الألوان حسب اختيار العميل.
- الاختلافات الطبيعية في الخامات ( تجازيع الخشبو القشرة؛، تدرجات الجلد عروق الحجر، فروق طبيعية)
طريقة الاسترداد والمدة
يتم استرداد المبلغ بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص القطعة خلال 7–14 يوم عمل، وبواسطة وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء فقط. وفي حال كان الدفع نقدًا، يتم الاسترداد بطريقة رسمية على الحساب أو البطاقة المسجلة لدى COCOBOLO، ولا يحق صرف المبلغ نقدًا، حفاظًا على حقوق العميل وCOCOBOLO على حد سواء.
كيفية بدء عملية الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع:
- رقم الفاتورة
- صور واضحة للقطعة
- سبب الاسترجاع أو المشكلة
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيد أهليته.
- إذا تم الموافقة، سيتم ترتيب استلام القطعة وفحصها.
- بعد الفحص، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد المالي وفقًا لسياسة. الشركه.
وعدنا لك
كل قطعة من COCOBOLO تحمل روح الحرفية والأصالة والاهتمام بأدق التفاصيل. لأن كل قطعة من أثاثك تمنح المكان حياة، أناقة، ولمسة منك تضيء كل زاوية.